Εισιτηρίων οδικής μεταφοράς

Γενικοί όροι για τις αμοιβαίες σχέσεις

μεταξύ της Tourist Service Holding Α.Ε. και των πελατών που χρησιμοποιούν την υπηρεσία "μεταφορά επιβατών" στις γραμμές της εταιρείας στις οποίες λειτουργεί.

 

1. Όροι που χρησιμοποιούνται στους Γενικούς όρους

Στους Γενικούς όρους χρησιμοποιούνται οι ακόλουθοι όροι:

1 (α). Ώρα αναχώρησης – η ώρα που αναγράφεται στο εισιτήριο, ως η νωρίτερη δυνατή ώρα αναχώρησης του λεωφορείου, αλλά αυτή θα μπορούσε να αλλάξει σε μεταγενέστερο στάδιο για διάφορους λόγους που δεν εξαρτώνται από τον μεταφορέα.

1 (β). Απόκλιση από το δρομολόγιο κυκλοφορίας – απόκλιση από το δρομολόγιο κίνησης θεωρείται ο χρόνος, που υπερβαίνει με περισσότερο από 10% τον συνολικά προγραμματισμένο χρόνο του δρομολογίου, αλλά όχι λιγότερο από μία ώρα.

1 (γ). Έκπτωση – η μείωση της τιμής, που παραχωρείται σε ορισμένες κατηγορίες επιβατών, όπως και στις περιπτώσεις διαφόρων προσφορών και σε ειδικές περιπτώσεις.

1 (δ). Αποσκευές - είδη που προορίζονται για προσωπική χρήση επιβατών και είναι συσκευασμένα σε σακούλες και βαλίτσες.

1 (ε). Εισιτήριο - παραστατικό μεταφοράς για ένα ταξίδι με ένα όχημα ή για συνδυασμένο ταξίδι για ορισμένο χρονικό διάστημα, που βεβαιώνει την ύπαρξη σύμβασης μεταξύ του επιβάτη και του μεταφορέα και δίνει δικαίωμα στον επιβάτη να χρησιμοποιεί την μεταφορά με λεωφορείο μόνο σύμφωνα με τα στοιχεία καταχωρημένα στο εισιτήριο (όνομα του επιβάτη, επώνυμο, διαδρομή του ταξιδιού, ημερομηνία και ώρα αναχώρησης).

1 (ζ). Καθυστέρηση - η διαφορά μεταξύ της ώρας αναχώρησης της τακτικής γραμμής, σύμφωνα με τον κοινοποιημένο πίνακα δρομολογίων και την ώρα της πραγματικής αναχώρησης.

1 (η). Δρομολόγιο – τρόπος εκτέλεσης της μεταφοράς, στον οποίο καθορίζονται η κυκλοφορία, οι στάσεις και ο τόπος τους στη διαδρομή κυκλοφορίας του λεωφορείου, καθώς επίσης και οι ημερομηνίες και οι ώρες πραγματοποίησης της μεταφοράς.

1 (θ). Διαδρομή - ο προεπιλεγμένος δρόμος κυκλοφορίας του οχήματος μεταξύ του τόπου αναχώρησης και του τόπου άφιξης

1 (ι ). Μεταφορέας ή Tourist Service Holding Α.Ε. - Tourist Service Holding Α.Ε. με έδρα και διεύθυνση διαχείρισης: Βουλγαρία, πόλη Σόφια 1618, συνοικία "Μπάξτον" , λεωφ. "Μπράτια Μπάξτον" μπλοκ 14, εισ. Β , 6^ος όροφος, διαμ.28, ΑΦΜ: 121166204, που  διαθέτει Κοινοτική άδεια για τη μεταφορά επιβατών αρ. 0413, τηλ.+35929310062, e-mail: internet@tourist-service.com.

1 (κ). Επιβάτης – πρόσωπο, το οποίο σύμφωνα με την σύμβαση (το εισιτήριο) ή επί άλλης νομικής βάσης χρησιμοποιεί το λεωφορείο του Μεταφορέα για μεταφορά, καθώς επίσης χρησιμοποιεί και άλλες υπηρεσίες που προσφέρονται από το Μεταφορέα.

1 (λ).  Ώρα άφιξης – ο χρόνος άφιξης του λεωφορείου στη συγκεκριμένη πόλη, που αναφέρεται ενδεικτικά, με βάση των εκτιμήσεων για το πόσο χρόνο χρειάζεται για να διανυθεί η αντίστοιχη απόσταση του δρόμου, τηρώντας τον Κώδικα οδικής κυκλοφορίας, λαμβάνοντας υπόψη τις οδικές συνθήκες και άλλες περιστάσεις. Ο χρόνος μπορεί να αλλάξει και για απρόβλεπτους λόγους, πέραν του ελέγχου του μεταφορέα.

1 (μ). Ματαίωση – η μη πραγματοποίηση προκαταβολικά προγραμματισμένης τακτικής μεταφοράς.

 

2. Ισχύς των Γενικών όρων

2 (α). Οι παρόντες Γενικοί όροι καθορίζουν τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες του Επιβάτη και του Μεταφορέα και ισχύουν για τις μεταφορές με τα λεωφορεία της Tourist Service Holding Α.Ε. Για τα εισιτήρια που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια προωθητικών δράσεων ή εισιτήρια που αγοράστηκαν στην βάση ειδικών εκπτώσεων είναι δυνατοί Ειδικοί όροι για τους οποίους ο επιβάτης ενημερώνεται ξεχωριστά (γραπτά ή προφορικά) κατά το χρόνο της αγοράς του εισιτηρίου. Εάν στους Ειδικούς όρους καθορίζεται άλλη διαδικασία, τότε είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν αυτοί οι διευκρινιστικοί Ειδικοί όροι.

2 (β). Κάθε επιβάτης  πριν από το ταξίδι υποχρεούται να ενημερωθεί για τους Γενικούς όρους και  με την αγορά του εισιτηρίου θεωρείται ότι τους αποδέχεται ανεπιφύλακτα.

2 (γ). Σε περίπτωση αλλαγής των κανόνων για τη μεταφορά επιβατών ή οποιωνδήποτε αλλαγών, για το εισιτήριο που αγοράστηκε πριν από αυτή την αλλαγή ισχύουν οι Γενικοί όροι που εφαρμόζονται κατά το χρόνο της αγοράς του εισιτηρίου.

2 (δ). Το απόσπασμα των Γενικών Όρων που αναγράφεται στο εξώφυλλο του εισιτηρίου έχει μόνο πληροφοριακό χαρακτήρα. Εάν οι πληροφορίες στο εξώφυλλο διαφέρουν από τις πληροφορίες στους βασικούς κανόνες μεταφοράς επιβατών, λόγω οποιωνδήποτε καθιερωμένων αλλαγών, οι μοναδικοί σωστοί είναι οι καταχωρημένοι κανόνες στην ιστοσελίδα www.tourist-service.com.

2 (ε). Σε περίπτωση ιδιαιτεροτήτων στη νομοθεσία των διαφόρων χωρών, ξεχωριστά σημεία των Γενικών όρων μπορεί να μην είναι αποδεκτά για όλες τις χώρες, σε τέτοιες περιπτώσεις αυτό αναφέρεται ξεχωριστά εγγράφως ή προφορικώς κατά τη στιγμή της αγοράς του εισιτηρίου.

 

3. Αγορά και επιστροφή εισιτηρίου, τροποποίηση των καταχωρημένων δεδομένων.

3 (α). Εισιτήριο μπορεί να αγοραστεί βάσει του ισχύοντος κατά την στιγμή της αγοράς τιμοκαταλόγου του Μεταφορέα από κάθε γραφείο του, από τον σταθμό των λεωφορείων από όπου ο Επιβάτης θέλει να πάρει το λεωφορείο του Μεταφορέα, online από την ιστοσελίδα του Μεταφορέα www.tourist-service.com, όπως ορίζεται στο σημείο 4 ή μέσω της εφαρμογής κινητής τηλεφωνίας TSHOnline, όπως ορίζεται στο σημείο 5.

3 (β). Το εισιτήριο μπορεί να είναι χωρίς επιστροφή η μετ΄επιστροφής, αφού το εισιτήριο μετ 'επιστροφής μπορεί να είναι με συγκεκριμένες ημερομηνίες και για τα δύο ταξίδια ή με συγκεκριμένη ημερομηνία μόνο για το πρώτο ταξίδι.

3 (γ). Στο αντίτιμο του εισιτηρίου δεν περιλαμβάνεται η ασφάλιση των αποσκευών του επιβάτη. Σε περίπτωση που θέλετε να κάνετε πρόσθετη ασφάλιση, χρειάζεται να την κάνετε πριν ταξιδέψετε σε επιλεγμένη από εσάς ασφαλιστική εταιρεία.

3 (δ). Εάν το εισιτήριο αγοράστηκε με έκπτωση, κατά την διάρκεια του ταξιδιού πρέπει να έχετε έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αιτιολόγηση για την εφαρμογή της έκπτωσης. Εάν κατά την αγορά του εισιτηρίου προβλέπονται εκπτώσεις για συγκεκριμένες ηλικιακές ομάδες (παιδιά, νέους, συνταξιούχους), η έκπτωση εφαρμόζεται σύμφωνα με την ηλικία κατά τη στιγμή του πρώτου ταξιδιού. Κάθε επιβάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο μία έκπτωση. Δεν επιτρέπεται η συσσώρευση περισσότερων από ένα είδος εκπτώσεων κατά την αγορά ενός εισιτηρίου.

3 (ε). Εάν τα στοιχεία που καταγράφονται στο εισιτήριο δεν αντιστοιχούν στις παραμέτρους του ταξιδιού ή των παρουσιασμένων από τον Επιβάτη εγγράφων, ο Μεταφορέας δικαιούται να αρνηθεί την πρόσβαση του Επιβάτη στο λεωφορείο  και αντίστοιχα. να αρνηθεί να ταξιδέψει. Σε αυτή την περίπτωση, ο Επιβάτης δεν δικαιούται επιστροφή του καταβληθέντος ποσού ή οποιαδήποτε αποζημίωση.

3 (ζ). Όλες οι θέσεις του λεωφορείου είναι εξίσου άνετες. Εάν χρειαστεί, ο Μεταφορέας έχει το δικαίωμα, χωρίς προκαταβολική προειδοποίηση, να αλλάξει την αναφερόμενη στο εισιτήριο θέση, κάτι για το οποίο δεν οφείλει στον Επιβάτη αποζημίωση οποιουδήποτε είδους. Ο Επιβάτης δεν δικαιούται να καταγγείλει την σύμβαση μεταφοράς για το λόγο αυτό, αντίστοιχα. να ζητήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το εισιτήριο ή μείωση του αντίτιμου.

3 (η). Το αντίτιμο του εισιτηρίου περιλαμβάνει μόνο την μεταφορά του Επιβάτη και των αποσκευών του στον τόπο που αναγράφεται στο εισιτήριο. Όλες οι πρόσθετες υπηρεσίες που προσφέρονται κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, όπως internet, πολυμέσα, τηλεόραση, μικρογεύματα, αναψυκτικά, νερό και άλλα, είναι δωρεάν. Η έλλειψη ορισμένων δωρεάν υπηρεσιών δεν αποτελεί λόγο για τον Επιβάτη να ζητήσει αποζημίωση.

3 (θ). Ευθύνη του Επιβάτη είναι να μάθει όλες τις σχετικές πληροφορίες πριν από την αγορά του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων και των πληροφοριών σχετικά με:  την πραγματοποίηση του ταξιδιού, την ακριβή διαδρομή, τις υπηρεσίες που προσφέρονται στο λεωφορείο, τα απαραίτητα έγγραφα για την διέλευση των συνόρων, κ.λ.π. Τέτοιες πληροφορίες εντός του πλαισίου αρμοδιότητάς του μπορούν επίσης να παραχωρηθούν από τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών στα γραφεία της Tourist Service Holding Α.Ε.

3) (ι). Ευθύνη του Επιβάτη είναι να επαληθεύσει την ορθότητα των αναφερόμενων στο εισιτήριο στοιχείων αμέσως μετά τη λήψη του εισιτηρίου. Οι μεταγενέστερες τροποποιήσεις γίνονται μόνο σύμφωνα με τα σημεία 3 (κ), 3 (λ) και 3 (μ).

3 (κ). Το αργότερο 24 ώρες πριν από το ταξίδι (αντίστοιχα, πριν από το πρώτο ταξίδι στην περίπτωση εισιτηρίου μετ'επιστροφής), μπορεί να αλλάξει το όνομα του επιβάτη, διατηρώντας τις άλλες παραμέτρους (σημεία αναχώρησης και άφιξης του ταξιδιού, διαδρομή και τιμή). Η αλλαγή είναι δωρεάν και μπορεί να γίνει μόνο στα γραφεία της Tourist Service Holding Α.Ε έναντι εισιτηρίου που παρουσιάζεται αυτοπροσώπως από το άτομο που έκανε την αρχική του αγορά.

3 (λ). Το αργότερο 24 ώρες πριν από το πρώτο ταξίδι, στο εισιτήριο μπορεί να αλλάξει το σημείο αναχώρησης/άφιξης. Εάν το αντίτιμο της νέας διαδρομής είναι υψηλότερο, ο Επιβάτης υποχρεούται να καταβάλει την διαφορά του κόστους, εάν η διαδρομή είναι φθηνότερη, η διαφορά δεν επιστρέφεται. Η αλλαγή είναι δωρεάν και μπορεί να γίνει μόνο στα γραφεία της Tourist Service Holding Α.Ε ανάλογα με τη διαθεσιμότητα κενών θέσεων και έναντι παρουσιασμένου αυτοπροσώπως από τον επιβάτη εισιτηρίου.

3 (μ). Η αλλαγή της ημερομηνίας αναχώρησης μπορεί να γίνει το αργότερο 24 ώρες πριν από το συγκεκριμένο ταξίδι, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα κενών θέσεων για την επιθυμητή από τον Επιβάτη νέα ημερομηνία και έναντι παρουσιασμένου αυτοπροσώπως από τον επιβάτη εισιτηρίου.

3 (ν). Δεν εκδίδονται αντίγραφα απολεσθέντων εισιτηρίων.

 

4. Ηλεκτρονικές (online) πωλήσεις εισιτηρίων:

4 (α). Κάθε πελάτης μπορεί να αγοράσει εισιτήριο μέσω της ιστοσελίδας της Tourist Service Holding A.E. - www.tourist-service.com.

4 (β). Αφού επιλέξετε τον προορισμό, την ημερομηνία και την ώρα της αναχώρησης, καθώς και στοιχεία για τον επιβάτη (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, ηλεκτρονική διεύθυνση/e-mail), το εισιτήριο διατηρείται για 10 λεπτά, κατά τα οποία το σύστημα περιμένει την πληρωμή του εισιτηρίου.

4 (γ). Μετά την επιτυχή πληρωμή του εισιτηρίου με χρεωστική/πιστωτική κάρτα ή μέσω PayPal, ο πελάτης λαμβάνει την επιβεβαίωση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει σημειώσει κατά την κράτηση. Πριν από το ταξίδι, η επιβεβαίωση παρουσιάζεται στο γραφείο της Tourist Service Holding A.Ε., με το οποίο γίνεται η παραλαβή του εισιτηρίου από τον επιβάτη. Τα στοιχεία της τραπεζικής κάρτας εγγράφονται απευθείας στο σύστημα της τράπεζας εξυπηρέτησης και ούτε η Tourist Service Holding A.Ε., ούτε τρίτος έχει πρόσβαση σε αυτά.

4 (δ). Εάν η πληρωμή δεν ήταν επιτυχής, μετά τη λήξη των 10 λεπτών, κατά τα οποία το σύστημα έχει κρατήσει τις θέσεις, αυτές είναι και πάλι διαθέσιμες για αγορά από κάθε πελάτη.

4 (ε). Σε περίπτωση άρνησης του ταξιδιού ισχύουν οι όροι του Σημείου 9 - «Άρνηση ταξιδιού» και Σημείο 10 - «Αποζημίωση για αχρησιμοποίητο εισιτήριο», αφού η  επιστροφή του ποσού σε περίπτωση πληρωμής γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον ίδιο λογαριασμό κάρτας από τον οποίο έγινε η πληρωμή.

4 (ζ). Όταν αγοράζετε εισιτήριο διαδικτυακά (online), δεν γίνεται αλλαγή της ημερομηνίας ταξιδίου, όνομα ταξιδιώτη και προορισμός.

4 (η).Όταν αγοράζετε εισιτήριο διαδικτυακά (online), δεν ισχύει η προσφορά "ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΔΕΜΑΤΟΣ.

 

 

 

5. Αγορά εισιτηρίων μέσω της εφαρμογής κινητής τηλεφωνίας TSHOnline

5 (α). Κάθε πελάτης μπορεί να κατεβάσει δωρεάν την εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα TSHOnline, αν διαθέτει κινητή συσκευή με λειτουργικό σύστημα Android ή iOS, από το Google Play, αντίστοιχα App Store, χρησιμοποιώντας σύνδεση στο Internet.

5 (β). Για να αγοράσει ένα εισιτήριο, ο πελάτης υποχρεούται να εγγραφεί στην εφαρμογή εισάγοντας όνομα, επώνυμο, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/e-mail. Για λόγους πληρωμής, ο πελάτης θα πρέπει επίσης να καταχωρήσει δική του έγκυρη τραπεζική κάρτα και να επιλέξει σε ποιο νόμισμα (σε λέβα ή ευρώ) να εμφανίζονται τα ποσά. Μετά την εγγραφή, ο πελάτης μπορεί να αλλάξει τόσο τα στοιχεία του λογαριασμού του όσο και τον κωδικό του, καθώς και να προσθέσει ή να αφαιρέσει τις καταχωρημένες τραπεζικές κάρτες. Επίσης, ο πελάτης μπορεί να διαγράψει πλήρως τον λογαριασμό του, καθώς και ολόκληρη την εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα ανά πάσα στιγμή.

5 (γ). Η εγγραφή κάθε τραπεζικής κάρτας απαιτεί πληρωμή με κάρτα με χρέωση 0,10 λέβα. Το ποσό αυτό επιστρέφεται στον πελάτη από την Tourist Service Holding Α.Ε. Τα δεδομένα της κάρτας καταχωρούνται σε ασφαλές περιβάλλον, απευθείας στο σύστημα της τράπεζας εξυπηρέτησης και ούτε η Tourist Service Holding Α.Ε., ούτε οποιοδήποτε τρίτο μέρος έχει πρόσβαση τόσο στα δεδομένα αυτά, όσο και στη διαδικασία πληρωμής.

5 (δ). Στο μενού Επεξεργασία κάρτας /Edit Card/  εμφανίζονται όλες οι τραπεζικές κάρτες που έχει καταχωρήσει ο πελάτης. Κάνοντας κλικ σε κάθε κάρτα στο κουμπί Διαγραφή /Delete/, η κάρτα διαγράφεται από την εφαρμογή και αφαιρείται  η αντίστοιχη αναφορά από τη βάση δεδομένων της τράπεζας. Με το κουμπί ADD CARD, η εφαρμογή συνδέεται με μια σελίδα τράπεζας όπου ο πελάτης εισάγει τα στοιχεία της κάρτας. Μετά την επιτυχή εισαγωγή, η κάρτα καταχωρείται στην εφαρμογή.

5 (ε). Η αγορά ενός εισιτηρίου λεωφορείου ξεκινά με την επιλογή του προορισμού (αναχώρηση από και προς), της ημερομηνίας του ταξιδιού και ενδεχομένως της ημερομηνίας επιστροφής (αν γίνει κράτηση εισιτηρίου μετ΄επιστροφής), του αριθμού των επιβατών και πληροφοριών σχετικά με την ηλικία τους. Πατώντας το κουμπί SEARCH εμφανίζονται τα διαθέσιμα ταξίδια που ανταποκρίνονται στις εισαχθείσες από τον πελάτη απαιτήσεις, καθώς και η αντίστοιχη τιμή σε λέβα ή ευρώ, ανάλογα με τη διαμόρφωση του λογαριασμού του πελάτη. Όταν επιλέξετε ένα ταξίδι, πατώντας RESERVE ανοίγει μια σελίδα με πληροφορίες ταξιδιού - τελική τιμή, τα ονόματα των επιβατών μπορούν να επεξεργαστούν, καθώς και πληροφορίες κράτησης - αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας και e-mail. Για να γίνει η κράτηση, ο πελάτης πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσει ότι συμφωνεί με αυτούς τους Γενικούς Όρους. Αφού κάνετε κλικ στην επιλογή «Κάντε κράτηση» /Make Reservation/, η κράτηση γίνεται και πληρώνεται αντίστοιχα με την ήδη καταχωρημένη τραπεζική κάρτα του πελάτη. Εάν η πληρωμή είναι επιτυχής, η εφαρμογή την επιβεβαιώνει και η κράτηση έχει πραγματοποιηθεί. Ανεξάρτητα από το εάν το τελικό ποσό εμφανίζεται σε ευρώ ή σε λέβα, οι συναλλαγές πραγματοποιούνται ΜΟΝΟ σε λέβα.

 5 (ζ). Σε περίπτωση αποτυχίας της πληρωμής, μετά από τα 10 λεπτά που το σύστημα έχει κρατήσει τις θέσεις, αυτές γίνονται και πάλι διαθέσιμες για αγορά από οποιονδήποτε πελάτη.

 5 (η). Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού, ισχύουν οι όροι του Σημείου 9 - "Άρνηση ταξιδιού" και του Σημείου 10 - "Αποζημίωση για το μη χρησιμοποιηθέν εισιτήριο", η επιστροφή του ποσού μετά την πληρωμή γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον ίδιο λογαριασμό κάρτας από τον οποίο έγινε η πληρωμή, μέσω της αποστολής αιτήματος επιστροφής χρημάτων /refund/ στο τραπεζικό σύστημα. Για συνδρομή και ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή του πληρωμένου ποσού μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Tourist Service Holding Α.Ε. στο τηλέφωνο επικοινωνίας που αναφέρεται στην εφαρμογή και στους παρόντες Γενικούς Όρους.

 

 

 

6. Κάρτες συνδρομητή

6 (α). Η κάρτα συνδρομητή παρέχει για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα απεριόριστο αριθμό ταξιδιών στις δύο κατευθύνσεις σχετικά με προκαταβολικά επιλεγμένο από τον επιβάτη προορισμό. Η αξία της κάρτας καθορίζεται ανάλογα με τον επιλεγμένο προορισμό πληρώνεται κατά την έκδοση της κάρτας.

6 (β). Για έκδοση κάρτας συνδρομητή ο Επιβάτης υποχρεούται να συμπληρώσει το έντυπο βάσει δείγματος, στο οποίο επιλέγει τον επιθυμητό προορισμό ταξιδιού και επίσης τη διάρκεια χρήσης της κάρτας συνδρομητή.

6 (γ). Με την αγορά κάρτας συνδρομητή ο κάτοχός της συμφωνεί ανεπιφύλακτα με αυτούς τους Όρους και δηλώνει ότι γνωρίζει τις ημερομηνίες και τις ώρες αναχώρησης, τις στάσεις και το δρομολόγιο του επιλεγμένου προορισμού του ταξιδιού.

6 (δ). Οι ημερομηνίες ταξιδιού, οι ώρες αναχώρησης, οι στάσεις και η επιλεγμένη διαδρομή του ταξιδιού είναι κοινοποιημένες στην ιστοσελίδα www.tourist-service.com, αφού οι ώρες άφιξης είναι κατά προσέγγιση και εξαρτώνται εξ ολοκλήρου από την οδική κατάσταση. Η Tourist Service Holding A.Ε. επιφυλάσσει το δικαίωμα να αλλάξει την συχνότητα εξυπηρέτησης, τις ώρες αναχώρησης και το δρομολόγιο ενός προορισμού, χωρίς προηγούμενη κοινοποίηση, αφού σε οποιαδήποτε αλλαγή ο Επιβάτης δεν έχει δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για οποιαδήποτε βλάβη λόγω των πραγματοποιηθεισών αλλαγών. Σε περίπτωση που κλείσει η γραμμή ή αλλάξουν τα σημεία αναχώρησης ή άφιξης, που οδηγεί σε αδυναμία χρήσης της κάρτας συνδρομητή, ο Επιβάτης δικαιούται να λάβει ως αποζημίωση μέρους του πληρωμένου από τον ίδιο κόστους της κάρτας συνδρομητή, κατ'αναλογία με το υπόλοιπο της διάρκειας ισχύος της.

6 (ε). Πριν από κάθε ταξίδι ο κάτοχος της κάρτας συνδρομητή είναι απαραίτητο να κάνει κράτηση σε ένα από τα γραφεία της Tourist Service Holding A.Ε. ή online στην ιστοσελίδα www.tourist-service.com τουλάχιστον τρεις ημέρες προκαταβολικά, όπου εάν υπάρχουν κενές θέσεις για την επιλεγμένη ημερομηνία και ώρα του ταξιδιού θα εκδοθεί εισιτήριο στην τιμή των 0,00 λέβα.

6 (ζ). Η κατοχή κάρτας συνδρομητή χωρίς προκαταβολικά εκδοθέν εισιτήριο, σύμφωνα με το σημείο 6 (ε) των παρόντων Γενικών όρων, δεν παρέχει στον κάτοχό της δικαίωμα να ταξιδέψει στην επιθυμητή από τον ίδιο ημερομηνία και ώρα του ταξιδιού, καθώς και δεν δίνει λόγο στον κάτοχό της να ζητήσει την καταβολή οποιωνδήποτε αποζημιώσεων λόγω της άρνησης του ταξιδιού από τον Μεταφορέα.

6 (η). Η κάρτα συνδρομητή είναι προσωπική, δεν μπορείτε να την μεταβιβάσετε, δεν μπορείτε να αλλάξετε τον προορισμό και την διάρκεια ισχύος.

6 (θ). Η κάρτα συνδρομητή ισχύει από τη στιγμή της έκδοσής της και μπορεί να χρησιμοποιηθεί καθ'όλη τη διάρκεια ισχύος της. Σε περίπτωση που ο κάτοχός της δεν την χρησιμοποιεί για λόγους που δεν εξαρτώνται από τον Μεταφορέα, με εξαίρεση του σημείου 6 (δ), ο ίδιος δεν μπορεί να διεκδικήσει τόσο την επιστροφή του πληρωμένου για την κάρτα ποσού, όσο μέρος αυτού.

6 (ι). Η κάρτα συνδρομητή είναι χρεόγραφο που εκδίδεται βάσει της προβλεπόμενης στον νόμο διαδικασίας. Ως εκ τούτου, σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή καταστροφής της κάρτας συνδρομητή, ο Επιβάτης οφείλει να ενημερώσει αμέσως τον Μεταφορέα για την ακύρωσή της, αφού αντίγραφο δεν εκδίδεται και ο Μεταφορέας δεν αποζημιώνει τον Επιβάτη με κανένα τρόπο για το υπόλοιπο της περιόδου ισχύος της κάρτας. Ο Επιβάτης μπορεί να αγοράσει μια νέα κάρτα συνδρομητή.

6 (κ). Στην περίπτωση που ο κάτοχος της ετήσιας κάρτας , κάνει παραπάνω από τρεις ( 3 ) κρατήσεις κατά τις οποίες δεν θα εμφανιστεί για να ταξιδέψει χωρίς να ενημερώσει για την ακύρωσή τους , τα αρμόδια τμήματα κρατήσεων του « Μεταφορέα », ο  «Μεταφορέας » έχει δικαίωμα να ακυρώσει την κάρτα , και ο Επιβάτης – Κάτοχος της κάρτας δεν μπορεί να απαιτήσει  την μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων της.

 

7. Δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα στις περιπτώσεις στις οποίες εφαρμόζεται ο Κανονισμός (ΕΕ) № 181 / 2011:

7 (α). Ο Μεταφορέας δεν μπορεί να αρνηθεί να δεχθεί κράτηση, να εκδώσει ή να παράσχει κατ΄άλλο τρόπο εισιτήριο ή να επιβιβάσει άτομα λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας.

7 (β). Η κράτηση και η χορήγηση εισιτηρίων σε άτομα με αναπηρία ή άτομα με μειωμένη κινητικότητα πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον κόστος.

7 (γ). Παρά τις διατάξεις του ανωτέρω σημείου 7 (α), ο Μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί να δεχθεί κράτηση, να εκδώσει ή να παράσχει κατ΄άλλο τρόπο εισιτήριο ή να επιβιβάσει πρόσωπο λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας:

α) για να συμμορφωθεί προς τις ισχύουσες απαιτήσεις ασφαλείας που ορίζει το διεθνές δίκαιο, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή το εθνικό δίκαιο ή τις απαιτήσεις υγείας και ασφάλειας που ορίζουν οι αρμόδιες αρχές.

β) όταν ο σχεδιασμός του οχήματος ή η υποδομή, συμπεριλαμβανομένων των στάσεων λεωφορείων και των τερματικών σταθμών λεωφορείων, καθιστά αδύνατο να πραγματοποιηθεί η επιβίβαση, η αποβίβαση ή η μεταφορά του ατόμου με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα κατά τρόπο ασφαλή και λειτουργικά εφικτό.

7 (δ). Εφόσον αρνηθεί να δεχθεί κράτηση, να εκδώσει ή να παράσχει κατ΄άλλο τρόπο εισιτήριο για τους λόγους που αναφέρονται στο σημείο 7 (γ), ο Μεταφορέας ενημερώνει τον ενδιαφερόμενο αποδέκτη σχετικά με οιαδήποτε εναλλακτική υπηρεσία μεταφοράς που διενεργείται από τον μεταφορέα.

7 (ε) Εάν άτομο με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα έχει κράτηση ή εισιτήριο και συμμορφώνεται προς τις απαιτήσεις του σημείου 7 (/μ/α) και παρά ταύτα δεν έγινε δεκτό προς επιβίβαση λόγω της αναπηρίας ή της μειωμένης κινητικότητάς του, τότε στο πρόσωπο αυτό, καθώς και σε κάθε άτομο που το συνοδεύει, σύμφωνα με το σημείο 7 (η), πρέπει να δίδεται το δικαίωμα να επιλέξει:

α) είτε την επιστροφή των χρημάτων του και, εάν συντρέχει περίπτωση, δωρεάν υπηρεσία επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, όπως ορίζεται στη σύμβαση μεταφοράς/ εισιτήριο, το ταχύτερο δυνατόν· και

β) πλην των περιπτώσεων όπου αυτό δεν είναι εφικτό, τη συνέχιση του ταξιδιού ή τη μεταφορά με άλλο δρομολόγιο μέσω εύλογων εναλλακτικών υπηρεσιών μεταφοράς προς τον τόπο προορισμού όπως ορίζεται στη σύμβαση μεταφοράς/ εισιτήριο.

7 (ζ). Έλλειψη κοινοποίησης, σύμφωνα με το σημείο 7 (/λ/α), δεν επηρεάζει το δικαίωμα επιστροφής του ποσού που καταβλήθηκε για το εισιτήριο.

7 (η). Αν ο Μεταφορέας αρνηθεί να δεχθεί κράτηση, να εκδώσει ή να παράσχει κατ΄άλλο τρόπο εισιτήριο ή να επιβιβάσει άτομο λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας για τους λόγους που απαριθμούνται στο σημείο 7 (γ), το άτομο αυτό μπορεί να ζητήσει να συνοδευτεί από άλλο άτομο της επιλογής του, το οποίο δύναται να του παράσχει την συνδρομή που χρειάζεται, ώστε να εκλείψουν οι λόγοι που αναφέρονται στο σημείο 7 (γ).

Ο συνοδός μεταφέρεται δωρεάν και, όταν είναι εφικτό, του παραχωρείται θέση δίπλα στο άτομο με αναπηρία ή το άτομο με μειωμένη κινητικότητα.

7 (θ). Όταν ο Μεταφορέας κάνει χρήση του σημείου 7 (γ), ενημερώνει αμέσως για τους λόγους το ενδιαφερόμενο άτομο με αναπηρία ή το άτομο με μειωμένη κινητικότητα και κατόπιν σχετικού αιτήματος, ενημερώνει το εν λόγω άτομο γραπτώς εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος.

7 (ι). Όταν ο Μεταφορέας κάνει χρήση του σημείου 7 (γ), ενημερώνει αμέσως για τους λόγους το ενδιαφερόμενο άτομο με αναπηρία ή το άτομο με μειωμένη κινητικότητα και κατόπιν σχετικού αιτήματος, ενημερώνει το εν λόγω άτομο γραπτώς εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την υποβολή του αιτήματος.

7 (κ). Στο πλαίσιο της λειτουργίας του, ο Μεταφορέας παρέχει στα άτομα με αναπηρία και στα άτομα με μειωμένη κινητικότητα δωρεάν συνδρομή, που αντιστοιχεί κατ΄ελάχιστον στην έκταση που καθορίζεται στο τμήμα α) του παραρτήματος I του Κανονισμού (ΕΚ) №181/2011, στους καθορισμένους από τα κράτη μέλη τερματικούς σταθμούς λεωφορείων.

7 (λ). Ο Μεταφορέας παρέχει στα άτομα με αναπηρία και στα άτομα με μειωμένη κινητικότητα δωρεάν συνδρομή, που αντιστοιχεί κατ΄ελάχιστον στην έκταση που καθορίζεται στο τμήμα β) του παραρτήματος I του Κανονισμού (ΕΕ) №181/2011 επί των λεωφορείων.

7 (μ). Ο μεταφορέας και οι φορείς διαχείρισης τερματικών σταθμών συνεργάζονται για την παροχή συνδρομής σε άτομα με αναπηρία και σε άτομα με μειωμένη κινητικότητα εφόσον:

(α) Ο μεταφορέας έχει ειδοποιηθεί ότι το άτομο χρήζει συνδρομής, το αργότερο 36 ώρες πριν από την στιγμή που απαιτείται η συνδρομή, και

β) το ενδιαφερόμενο άτομο παρουσιαστεί στο καθορισμένο σημείο:

(i) την ώρα που έχει προκαθοριστεί από τον Μεταφορέα, η οποία δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 60 λεπτά πριν από την γνωστοποιημένη ώρα αναχώρησης,  ή

(ii) εάν δεν έχει οριστεί ώρα, το αργότερο 30 λεπτά πριν από την γνωστοποιημένη ώρα αναχώρησης.

7 (ν). Επιπλέον των όσων ορίζονται στο σημείο 7 (λ) κατά τη στιγμή της κράτησης ή της προαγοράς του εισιτηρίου τα άτομα με αναπηρία ή τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα κοινοποιούν στον Μεταφορέα τις ειδικές τους ανάγκες όσον αφορά το κάθισμα, υπό την προϋπόθεση ότι η ανάγκη είναι γνωστή εκείνη την στιγμή.

7 (ξ). Ο Μεταφορέας λαμβάνει κάθε αναγκαίο μέτρο για την διευκόλυνση της παραλαβής ειδοποιήσεων που αποστέλλουν τα άτομα με αναπηρία ή τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα σχετικά με την απαιτούμενη συνδρομή. Η υποχρέωση αυτή ισχύει σε όλους τους καθορισμένους τερματικούς σταθμούς και τα σημεία πώλησης, συμπεριλαμβανομένης της πώλησης από τηλεφώνου ή μέσω διαδικτύου.

7 (ο). Αν δεν υπάρξει σχετική ειδοποίηση, σύμφωνα με τα παραπάνω, ο Μεταφορέας μαζί με τους φορείς διαχείρισης τερματικών σταθμών καταβάλλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για να εξασφαλίσουν ότι παρέχεται συνδρομή, κατά τρόπον ώστε το άτομο με αναπηρία ή το άτομο με μειωμένη κινητικότητα να είναι σε θέση να επιβιβαστεί κατά την αναχώρηση, να μετεπιβιβαστεί στην ανταπόκριση ή να αποβιβαστεί κατά την άφιξη της γραμμής για την οποία αγόρασε εισιτήριο.

7 (π). Ο Μεταφορέας ευθύνεται για απώλεια ή φθορά αναπηρικών αμαξιδίων, άλλου εξοπλισμού μετακίνησης ή βοηθητικού εξοπλισμού. Η αποζημίωση ισούται με τη δαπάνη αντικατάστασης ή επισκευής του εξοπλισμού που απωλέσθηκε ή υπέστη φθορά. Εφόσον απαιτείται, καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια να παρασχεθεί ταχέως εξοπλισμός ή συσκευή για προσωρινή αντικατάσταση. Τα τεχνικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά των αναπηρικών αμαξιδίων και άλλου εξοπλισμού μετακίνησης ή βοηθητικού εξοπλισμού είναι, ει δυνατόν, παρεμφερή με τα χαρακτηριστικά αυτών που απωλέσθησαν ή υπέστησαν φθορά.

   

8. Πραγματοποίηση της μεταφοράς. Ευθύνη του μεταφορέα και του επιβάτη.

8 (α). Ο Μεταφορέας παρέχει στον Επιβάτη μεταφορά στο αναφερόμενο στο εισιτήριο, δρομολόγιο, ημερομηνία και ώρα. Το εισιτήριο είναι προσωπικό και δεν μπορεί να παραχωρηθεί σε τρίτο πρόσωπο, εκτός από τις περιπτώσεις και υπό τους όρους που ορίζονται στο σημείο 3 (κ). Η ευθύνη του επιβάτη είναι να κρατήσει το εισιτήριο μέχρι το τέλος του ταξιδιού και να το παραχωρήσει για έλεγχο στο προσωπικό του λεωφορείου και στις υπηρεσίες ελέγχου. Ο επιβάτης έχει την πλήρη ευθύνη και θα πρέπει να αποζημιώσει πλήρως τον Μεταφορέα σε περίπτωση επιβολής κυρώσεων στον Μεταφορέα για τη μη παρουσίαση εισιτηρίου (και κάρτας συνδρομητή στις περιπτώσεις όπου το εισιτήριο εκδίδεται βάσει τέτοιας κάρτας) από τον Επιβάτη για έλεγχο από τα ελεγκτικά όργανα.

Παράλληλα με την παραπάνω ευθύνη, αν ο επιβάτης είχε επιβιβαστεί στο λεωφορείο χωρίς εισιτήριο, ο ίδιος υποχρεούται να πληρώσει το αντίτιμο ενός εισιτηρίου από τον αρχικό μέχρι τον τελικό προορισμό του λεωφορείου, μαζί με πρόστιμο, σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο  του Μεταφορέα. Ο Μεταφορέας μπορεί να κατεβάσει αμέσως από τον λεωφορείο Επιβάτη που αρνείται να πληρώσει το εισιτήριο και / ή πρόστιμο, αφού ο Μεταφορέας μπορεί να ειδοποιήσει και τα όργανα της αστυνομίας και να τους παραδώσει τον Επιβάτη.

8 (β). Ο Επιβάτης υποχρεούται να παρουσιαστεί στον τόπο αναχώρησης του λεωφορείου που αναφέρεται στο εισιτήριο το αργότερο 30 λεπτά πριν από την ώρα αναχώρησης που ορίζεται στο εισιτήριο.

 8 (γ). Όταν αγοράσει ένα εισιτήριο μετ'επιστροφής με ανοιχτή ημερομηνία επιστροφής ο Επιβάτης υποχρεούται να επικυρώσει το εισιτήριό του για την επιστροφή το αργότερο δέκα ημέρες πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού σε κάποιο από τα γραφεία της Tourist Service Holding Α.Ε. Οι Επιβάτες με μη επικυρωμένα εισιτήρια επιστροφής ή που έχουν ζητήσει επικύρωση μετά την προαναφερθείσα περίοδο επιτρέπεται να ταξιδεύουν μόνο εάν υπάρχουν κενές θέσεις στο λεωφορείο.

8 (δ). Η ύπαρξη εισιτηρίου μετ’επιστροφής χωρίς επικυρωμένη ημερομηνία επιστροφής δεν δίνει δικαίωμα στον επιβάτη να ταξιδέψει στην επιθυμητή από τον ίδιο ημερομηνία και ώρα του ταξιδιού, αν δεν υπάρχουν κενές θέσεις στο λεωφορείο, καθώς και δεν δίνει λόγο στον επιβάτη να ζητήσει ακύρωση του εισιτηρίου ή την πληρωμή οποιωνδήποτε αποζημιώσεων.

8 (ε). Ο Μεταφορέας εγγυάται στάσεις ή τεχνικές στάσεις τουλάχιστον κάθε 4.5 ώρες και εφόσον δεν θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των επιβατών και των αντικειμένων τους.

8 (ζ). Η ώρα άφιξης και αναχώρησης για όλες τις στάσεις, που δεν αποτελούν τελικό σημείο, μπορεί να γνωστοποιείται στα εκδοτήρια εισιτηρίων της Tourist Service Holding Α.Ε. ή να αναγράφεται στο εισιτήριο. Τα δρομολόγια στα υλικά πληροφοριών καθορίζονται σύμφωνα με το σχέδιο και εντός των δυνατοτήτων του λεωφορείου να συμμορφώνεται και να εκτελέσει αυτό το δρομολόγιο της κυκλοφορίας, αφού η εκτέλεσή τους δεν είναι εγγυημένη. Ο Μεταφορέας έχει το δικαίωμα να αλλάξει ή να ματαιώσει τα δρομολόγια ή τα χρονοδιαγράμματα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

8 (η). Έγκυρο εισιτήριο δίνει δικαίωμα μεταφοράς και των προσωπικών αποσκευών του επιβάτη που αποτελούνται από μία βαλίτσα με διαστάσεις όχι μεγαλύτερες από 60x90x40 εκ. και βάρος έως 30 κιλών, που θα πρέπει να τοποθετηθεί στο χώρο αποσκευών του λεωφορείου και για το οποίο ο Μεταφορέας εκδίδει απόδειξη αποσκευών και ένα τεμάχιο χειραποσκευών με διαστάσεις όχι μεγαλύτερες από 40x20x40 εκ και βάρος έως 7 κιλών. Πρόσθετες αποσκευές μπορούν να μεταφερθούν μόνο εφόσον είναι δυνατό και χρεώνονται ξεχωριστά σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο του Μεταφορέα. Ο Μεταφορέας δεν αποδέχεται και δεν μεταφέρει αποσκευές που δεν ανήκουν σε Επιβάτη, ο οποίος ταξιδεύει στο λεωφορείο. Η επιστροφή των αποσκευών γίνεται προσωπικά στον κάτοχο της απόδειξης αποσκευών, αντίστοιχα στον δικαιούχο με το όνομά του, εάν η απόδειξη είναι ονομαστική ή επιτρέπει την αναγνώριση  του ονόματος του δικαιούχου. Δεν επιτρέπεται να τοποθετούνται και να μεταφέρονται στις αποσκευές των επιβατών, τα οποία τοποθετούνται στο χώρο των αποσκευών, μετρητά (ανεξαρτήτως νομίσματος και μεγέθους), έγγραφα, πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, ταξιδιωτικές επιταγές, χρεόγραφα, αντικείμενα νομισματικής αξίας, κοσμήματα και άλλα είδη από πολύτιμα μέταλλα, πολύτιμες και ημιπολύτιμες πέτρες, συσκευές GSM, έξυπνες συσκευές και tablet, εξοπλισμός βίντεο και ήχου, υπολογιστές  και φορητοί υπολογιστές, φορτιστές, οπτικές συσκευές και μέρη τους. Σε περίπτωση πλήρους ή μερικής κλοπής ή ζημιάς αποσκευών που περιέχουν τα παραπάνω αντικείμενα ή παρόμοια αντικείμενα, παρά την απαγόρευση μεταφοράς τους, η Tourist Service Holding AD δεν φέρνει καμία ευθύνη για το ίδιο και δεν θα επιστρέψει την αξία τους ή καταβάλει αποζημίωση για το ίδιο. Λεπτομερέστερες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά αποσκευών, δεμάτων και φορτίων, καθώς και τις τιμές, μπορείτε να λάβετε στα γραφεία της Tourist Service Holding Α.Ε.

8 (θ). Μεταφέροντας αποσκευές στο χώρο αποσκευών του λεωφορείου, ο Μεταφορέας ευθύνεται για την ολική ή μερική απώλεια ή φθορά των αποσκευών, εκτός αν η φθορά ή η απώλεια οφείλονται στην φύση ή σε ελαττώματα των ίδιων των αποσκευών και παρά τα ανειλημμένα μέτρα, οι φθορές δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν. Ο Μεταφορέας οφείλει αποζημίωση στο πραγματικό ύψος της φθοράς, αλλά όχι μεγαλύτερη από 1000 λέβα για τεμάχιο αποσκευών, ενώ σε περίπτωση μεταφοράς, για την οποία ισχύει ο Κανονισμός (ΕΕ) № 181/2011, όχι περισσότερο από το προβλεπόμενο στον Κανονισμό αυτό ανώτατο ποσό ανά τεμάχιο αποσκευών. Ο ίδιος ο Επιβάτης είναι υπεύθυνος για την αποθήκευση των χειραποσκευών. Συνιστάται ο Επιβάτης να παίρνει μαζί του τις χειραποσκευές του, αντίστοιχα όλα τα πολύτιμα αντικείμενα του από τις χειραποσκευές του, κάθε φορά που κατεβαίνει από το λεωφορείο.

8 (ι) Όταν κατά την εκτέλεση μεταφοράς, για την οποία εφαρμόζεται ο κανονισμός (ΕΕ) № 181/2011, προκλήθηκε θάνατος ή τραυματισμός Επιβάτη, το ανώτατο ποσό της αποζημίωσης που καταβάλλεται από τον Μεταφορέα για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση δεν είναι μεγαλύτερο από το προβλεπόμενο στον Κανονισμό αυτό ανώτατο ποσό ανά Επιβάτη.

8 (κ). Ο Μεταφορέας έχει το δικαίωμα να μην επιτρέψει την πρόσβαση Επιβάτη στο λεωφορείο:

- Εάν ο Επιβάτης παρουσιάστηκε κατά την αναχώρηση μεθυσμένος ή μετά τη λήψη ναρκωτικών ουσιών, συμπεριφέρεται ακατάλληλα ή δεν διαθέτει έγκυρα έγγραφα που απαιτούνται για τη διέλευση των συνόρων,

- εάν ο Επιβάτης μεταφέρει όπλα ή/και πυρομαχικά, εκτός εάν αυτό επιτρέπεται από το νόμο,

- εάν ο Επιβάτης πάσχει από ασθένεια (συμπεριλαμβανομένης και ψυχολογικής) που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την ζωή ή την υγεία των άλλων επιβατών ή του προσωπικού του λεωφορείου,

- εάν ο Επιβάτης έχει ακατάλληλο ρουχισμό, ώστε να προκληθεί ζημία σε άλλους επιβάτες ή στο λεωφορείο,

- εάν ο Επιβάτης φέρει ουσίες (συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι μόνο εκρηκτικών, εύφλεκτων, διαβρωτικών, δύσοσμων και άλλων παρόμοιων) που μπορούν να μολύνουν το λεωφορείο ή να προκαλέσουν ζημιές σε άλλους επιβάτες ή στο λεωφορείο,

- εάν ο Επιβάτης μεταφέρει σημαντικά ποσά σε μετρητά, μεγάλες ποσότητες αξιών ή ακριβά έργα τέχνης,

- Εάν ο Επιβάτης επιθυμεί να μεταφέρει ζώα, με εξαίρεση σκύλου-οδηγού για τυφλούς, μετά την παρουσίαση κτηνιατρικού διαβατηρίου του σκύλου και πιστοποιημένη κάρτα που πιστοποιεί την ιδιότητά του ή μικρά σκυλιά ή γάτες, τοποθετημένες σε κατάλληλο δοχείο μεταφοράς τους, η μεταφορά τους γίνεται στο χώρο αποσκευών με πλήρη ευθύνη του Επιβάτη και αν δεν υπάρχει απαγόρευση για τη μεταφορά τους εκτός των συνόρων, σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν στις χώρες μέσω των οποίων θα περάσει το λεωφορείο. Ο Επιβάτης υποχρεούται να ενημερωθεί εκ των προτέρων για οποιουσδήποτε τέτοιους κανόνες και απαιτήσεις.

- εάν ο Επιβάτης επιθυμεί να μεταφέρει αντικείμενα/εμπορεύματα απαγορευμένα για κατοχή ή μεταφορά ή που υπερβαίνουν την επιτρεπόμενη ποσότητα, ακόμη και κατά την διάσχιση κρατικών συνόρων (π.χ. ναρκωτικές ουσίες, τσιγάρα, αλκοόλ κλπ.). ο Επιβάτης υποχρεούται να ενημερωθεί εκ των προτέρων για οποιουσδήποτε τέτοιους κανόνες και απαιτήσεις και η μεταφορά τέτοιων αντικειμένων/εμπορευμάτων είναι εξ ολοκλήρου δικιά του ευθύνη.

Εάν ο Μεταφορέας δεν επιτρέψει την πρόσβαση Επιβάτη στο λεωφορείο για κάποιο από τους παραπάνω λόγους, το καταβλητέο για το εισιτήριο ποσό δεν επιστρέφεται και στον Επιβάτη δεν οφείλεται οποιαδήποτε αποζημίωση. Ο Μεταφορέας δεν είναι υποχρεωμένος, αλλά μπορεί να ελέγξει αποσκευές για τις οποίες υπάρχουν υποψίες ότι περιέχουν τα προαναφερθέντα αντικείμενα/εμπορεύματα. Εάν ο Επιβάτης έχει επιβιβαστεί στο λεωφορείο, ανεξάρτητα εάν έχει ενημερώσει ή όχι τον Μεταφορέα για την παρουσία οποιωνδήποτε από τα παραπάνω αντικειμένων/εμπορευμάτων στις αποσκευές του, ο Επιβάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος και οφείλει αποζημίωση στον Μεταφορέα και σε όλα τα ζημιωθέντα τρίτα πρόσωπα για όλες και οποιεσδήποτε κυρώσεις και ζημιές, τις οποίες υπέστησαν σε σχέση με τα αντικείμενα/εμπορεύματα που μεταφέρει ο Επιβάτης.

8 (λ). Κατά την διάρκεια της μεταφοράς στους επιβάτες απαγορεύεται:

 - να μεταφέρουν ζώα, ουσίες και αντικείμενα επικίνδυνα για την ανθρώπινη ζωή και υγεία, καθώς και ουσίες και αντικείμενα που ενδέχεται να ζημιώσουν τις αποσκευές των άλλων επιβατών.

 - να χρησιμοποιούν αλκοολούχα ποτά.

 - να καπνίζουν στο σαλόνι ή στην τουαλέτα του λεωφορείου, συμπεριλαμβανομένων και ηλεκτρονικών τσιγάρων.

 - με τη συμπεριφορά τους να κωλυσιεργούν την δουλειά του πληρώματος ή να ενοχλούν τους άλλους επιβάτες.

 - να βάζουν τα πόδια τους στα καθίσματα ή να φράζουν τα περάσματα μεταξύ των καθισμάτων του λεωφορείου.

- να εκτελούν ενέργειες που θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια της κυκλοφορίας του λεωφορείου.

- να μολύνουν το λεωφορείο, να ζημιώνουν ή να καταστρέφουν περιουσία του Μεταφορέα. Σε αυτή την περίπτωση, ο Επιβάτης οφείλει στον Μεταφορέα αποζημίωση για όλες τις ζημιές που υπέστη, συμπεριλαμβανομένης και της αξίας για τον καθαρισμό ή την αντικατάσταση της ζημιωμένης/ κατεστραμμένης περιουσίας.

8 (μ). Εάν με τον Επιβάτης κατά τη διάρκεια της μεταφοράς προκύψουν προβλήματα με τα ελεγκτικά όργανα και επίσης αν ο Επιβάτης παραβιάζει τους κανόνες μεταφοράς και/ή  τους παρόντες Γενικούς όρους, το πλήρωμα του λεωφορείου έχει το δικαίωμα να αποβιβάσει  τον εν λόγω Επιβάτη από το λεωφορείο, αντίστοιχα υποχρεούται να ακολουθεί τις οδηγίες των οργάνων ελέγχου. Σε αυτή την περίπτωση, το αντίτιμο του εισιτηρίου δεν επιστρέφεται και καμία αποζημίωση δεν οφείλεται στον Επιβάτη. Ο Επιβάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως τον Μεταφορέα για τις ζημίες που υπέστη ως αποτέλεσμα των ενεργειών / παραλείψεων του Επιβάτη.

Σε περίπτωση που επιβάτης ( παραπάνω από μια φορά ) παραβιάζει τους κανόνες μεταφοράς ή τους γενικούς όρους ο Μεταφορέας έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την μεταφορά του επιβάτη με τα λεωφορεία της εταιρείας για απεριόριστο χρονικό διάστημα.

8 (ν) Ειδικοί κανόνες:

 - Οι επιβάτες υποχρεούνται να φορούν ζώνες ασφαλείας, εάν το λεωφορείο είναι εξοπλισμένο με τέτοιες.

 - μόνο τα άτομα άνω των 12 ετών επιτρέπεται να κάθονται στις θέσεις με αριθμούς από 1 έως 4.

 - τα παιδιά κάτω των 15 ετών επιτρέπεται να ταξιδεύουν μόνο στην περίπτωση συνοδείας ενηλίκων. Αν ο συνοδός δεν είναι άμεσος συγγενής (μητέρα, πατέρας) του παιδιού, ο ίδιος πρέπει να υπογράψει μια δήλωση (έντυπο), στην οποία αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για το παιδί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

- παιδιά ηλικίας από 3 έως 12 ετών ταξιδεύουν με έκπτωση 50% του αντίτιμου του εισιτηρίου με δικαίωμα θέσης.            

- παιδιά ηλικίας έως 3 ετών ταξιδεύουν με έκπτωση 100% του αντίτιμου του εισιτηρίου, αλλά χωρίς δικαίωμα θέσης.

- Ο Επιβάτης υποχρεούται να επιβιβάζεται και αποβιβάζεται από το λεωφορείο, μόνο στις αντίστοιχες στάσεις/ σταθμούς λεωφορείων, εκτός από τις περιπτώσεις των προγραμματισμένων στάσεων / διακοπών και ανωτέρας βίας.

- Ο Επιβάτης είναι υποχρεωμένος να παρακολουθεί μόνος του το δρομολόγιο του λεωφορείου και να αποβιβαστεί στην επιθυμητή στάση του. Ο Μεταφορέας δεν οφείλει καμία αποζημίωση εάν ο Επιβάτης παραλείψει την τελική στάση του ταξιδιού του. Στην περίπτωση αυτή, ο Επιβάτης οφείλει πληρωμή της διαφοράς του αντίτιμου του εισιτηρίου μέχρι την στάση αποβίβασής του από το λεωφορείο. Εάν ο Επιβάτης αρνηθεί να πληρώσει τη διαφορά του αντίτιμου, ο ίδιος αντιμετωπίζεται ως λαθρεπιβάτης σύμφωνα με την διαδικασία του σημείου 8 (α).

 

 

9. Άρνηση Ταξιδιού:

9 (α). Η άρνηση ταξιδιού μπορεί να πραγματοποιηθεί το αργότερο έως την ώρα αναχώρησης του λεωφορείου. Σε περίπτωση άρνησης ταξιδιού ανάλογα με τον χρόνο που η άρνηση αυτή γίνεται και το χρόνο που απομένει μέχρι την έναρξη του ταξιδιού, επιστρέφονται τα ποσά που ορίζονται στο σημείο 10 «Αποζημίωση για αχρησιμοποίητο εισιτήριο». Η επιστροφή πληρωμένων ποσών ή τμημάτων αυτών είναι δυνατή μόνο για ολόκληρο εισιτήριο, δεν μπορεί να διαιρεθεί εισιτήριο για ξεχωριστές διαδρομές και να αξιωθεί επιστροφή ποσών για τα μεμονωμένα ταξίδια. Όταν αγοράσει κανείς εισιτήριο μετ'επιστροφής, δεν μπορεί να αρνηθεί ταξίδι μόνο στην πρώτη ή την δεύτερη κατεύθυνση. Όταν χρησιμοποιείται εισιτήριο μετ΄επιστροφής στην μία κατεύθυνση, δεν μπορεί να γίνει ακύρωση για την δεύτερη κατεύθυνση. Σε περίπτωση που η δεύτερη κατεύθυνση δεν χρησιμοποιείται από τον πελάτη, ο ίδιος δεν έχει δικαίωμα να διεκδικήσει την επιστροφή ποσών.

9 (β). Άρνηση του ταξιδιού μπορεί να γίνει μόνο αυτοπροσώπως από τον Επιβάτη επί τόπου σε κάποιο από τα γραφεία της Tourist Service Holding Α.Ε., παρουσιάζοντας το εισιτήριο με έγκαιρα συμπληρωμένη αίτηση για επιστροφή του ποσού, ταμειακή απόδειξη και δελτίο ταυτότητας. Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν έχει την δυνατότητα να ακυρώσει το ταξίδι του σε ένα από τα γραφεία της Tourist Service Holding , μπορεί να το κάνει  στέλνοντας email με γραπτή αίτηση επιστροφής χρημάτων,  φωτοτυπία της ταυτότητας και αντίγραφο του εισιτηρίου στο: internet@tourist-service.com

9 (γ). Εάν ο επιβάτης δικαιούται επιστροφή, το ποσό επιστρέφεται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της διαμόρφωσης της άρνησης του ταξιδιού.

 

10. Αποζημίωση για αχρησιμοποίητο εισιτήριο:

10 (α). Ως άρνηση του ταξιδιού θεωρείται η επιστροφή του εισιτηρίου πριν από την ημερομηνία και την ώρα του ταξιδιού. Στην περίπτωση αυτή, ο Μεταφορέας επιστρέφει τα ακόλουθα ποσά στον Επιβάτη:

- εάν η ματαίωση του ταξιδιού γίνει έως 24 ώρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης - 50% της αξίας του εισιτηρίου,

- εάν η ματαίωση του ταξιδιού γίνει λιγότερο από 24 ώρες πριν από την ημερομηνία αναχώρηση, ποσά δεν επιστρέφονται.

10 (β). Μετά την αναχώρηση του λεωφορείου, δεν επιστρέφονται ποσά για αχρησιμοποίητα ταξίδια. Σε περίπτωση που Επιβάτης, ο οποίος δεν έχει ταξιδέψει εντός επτά ημερών από την αναχώρηση του λεωφορείου, προσκομίσει στα γραφεία της Tourist Service Holding Α.Ε. δικαιολογητικό έγγραφο ότι αιτία για το αχρησιμοποίητο ταξίδι  είναι ατύχημα ή σοβαρή ασθένεια, το αχρησιμοποίητο εισιτήριο είναι δυνατόν να επανεπικυρωθεί/επανεκδοθεί  για μεταγενέστερη ημερομηνία εντός έξι μηνών από την ημερομηνία του αχρησιμοποίητου ταξιδιού (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των θέσεων), αλλά όχι και να παραλάβει αποζημίωση για αυτό.

 

11. Τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης στις περιπτώσεις που εφαρμόζεται ο Κανονισμός (ΕΕ) №181 / 2011.

11 (α). Όταν ο Μεταφορέας αναμένει ευλόγως ότι μία τακτική γραμμή θα ματαιωθεί ή θα καθυστερήσει να αναχωρήσει από τερματικό σταθμό για περισσότερο από 120 λεπτά ή σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, προσφέρει αμέσως στον επιβάτη την δυνατότητα να επιλέξει:

i) συνέχιση του ταξιδιού ή μεταφορά με άλλο δρομολόγιο στον τελικό προορισμό, χωρίς πρόσθετες δαπάνες και υπό εφάμιλλες συνθήκες, όπως ορίζεται στη σύμβαση μεταφοράς, το ταχύτερο δυνατόν,

ii) ή επιστροφή του αντίτιμου του εισιτηρίου και, εάν συντρέχει περίπτωση, δωρεάν υπηρεσία επιστροφής με λεωφορείο στο αρχικό σημείο αναχώρησης, όπως ορίζεται στη σύμβαση μεταφοράς, το ταχύτερο δυνατόν.

11 (β). Εάν ο Μεταφορέας δεν προσφέρει στον Επιβάτη την επιλογή που αναφέρεται στο σημείο 11 (α), ο Επιβάτης έχει δικαίωμα αποζημίωσης ανερχόμενης στο 50% του αντίτιμου του εισιτηρίου, επιπλέον της επιστροφής χρημάτων κατά το σημείο 11 /α/. /ii/. Το ποσό καταβάλλεται από τον Μεταφορέα εντός μηνός από την υποβολή αίτησης αποζημίωσης.

11 (δ). Εφόσον λεωφορείο τίθεται εκτός λειτουργίας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο Μεταφορέας μεριμνά είτε για τη συνέχιση της υπηρεσίας με άλλο όχημα από το σημείο όπου ακινητοποιήθηκε το πρώτο όχημα, ή για τη μεταφορά από την τοποθεσία όπου ακινητοποιήθηκε το όχημα σε κατάλληλο χώρο αναμονής ή τερματικό σταθμό από τον οποίο είναι δυνατή η συνέχιση του ταξιδιού.

11 (ε). Όταν τακτική γραμμή ματαιώνεται ή καθυστερεί να αναχωρήσει από στάση λεωφορείου για περισσότερα των 120 λεπτών, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα συνέχισης του ταξιδιού ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο ή επιστροφής του αντίτιμου του εισιτηρίου εκ μέρους του μεταφορέα,  όπως ορίζεται στο σημείο 11 (α).

11 (ζ). Η επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου κατά το σημείο 11 /α/./ii/ και το σημείο 11 /δ/ πρέπει να γίνεται εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παροχή της δυνατότητας αυτής ή από την παραλαβή του σχετικού αιτήματος. Η πληρωμή καλύπτει το πλήρες αντίτιμο του εισιτηρίου στην τιμή που αγοράστηκε, για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν και για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που ήδη πραγματοποιήθηκαν, εάν το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό σε σχέση με το αρχικό ταξιδιωτικό σχέδιο του επιβάτη. Όσον αφορά τις ταξιδιωτικές κάρτες ή τα εισιτήρια απεριορίστων διαδρομών, η πληρωμή πρέπει να ισούται με το ανάλογο τμήμα του συνολικού κόστους της κάρτας ή του εισιτηρίου. Η πληρωμή γίνεται σε μετρητά, εκτός εάν ο επιβάτης δεχθεί την επιστροφή χρημάτων με άλλη μορφή.

11 (η). Για ταξίδι του οποίου η προγραμματισμένη διάρκεια υπερβαίνει τις τρεις ώρες, ο Μεταφορέας σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστερημένης άνω των 90 λεπτών αναχώρησης από τερματικό σταθμό, προσφέρει δωρεάν στον επιβάτη:

α) ελαφρά γεύματα, γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής ή καθυστέρησης, εάν είναι διαθέσιμα επί του λεωφορείου ή στον τερματικό σταθμό ή μπορούν να εξασφαλισθούν ευλόγως,

β) ξενοδοχειακό ή άλλο κατάλυμα καθώς και συνδρομή για την εξασφάλιση μεταφοράς μεταξύ του τερματικού σταθμού και του τόπου καταλύματος, εφόσον απαιτούνται μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις. Για κάθε επιβάτη, ο μεταφορέας μπορεί να περιορίζει το συνολικό κόστος του καταλύματος, μη συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από και προς τον τερματικό σταθμό και τον τόπο του καταλύματος, σε 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και για δύο διανυκτερεύσεις κατ’ ανώτατο όριο.

Ο Μεταφορέας δεν έχει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την παρούσα διάταξη, αν η ματαίωση ή η καθυστέρηση οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες ή μείζονες φυσικές καταστροφές που θέτουν σε κίνδυνο την ασφαλή λειτουργία της υπηρεσίας λεωφορείων.

11 (θ). Κατά την εφαρμογή του παρόντος άρθρου, ο Μεταφορέας δίδει ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα, καθώς και των συνοδών τους.

11 (ι) Οι παραπάνω διατάξεις ισχύουν μόνο για τους Επιβάτες με εισιτήρια που έχουν εκδοθεί κανονικά με συγκεκριμένες ημερομηνίες και ώρες ταξιδιού.

11 (κ) Διεκδικήσεις για απόκλιση από το δρομολόγιο κυκλοφορίας εξετάζονται και υπόκεινται σε αποζημίωση μόνο σε περιπτώσεις που οφείλονται σε υπαιτιότητα του Μεταφορέα.

11 (λ). Ο Μεταφορέας δεν ευθύνεται:

  - για απόκλιση από το δρομολόγιο λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων (συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι μόνο, καιρικών συνθηκών, οδικής συμφόρησης, πράξεων των δημοσίων αρχών, κλπ, καθώς επίσης και ενεργειών των ίδιων των επιβατών, που επηρεάζουν την εφαρμογή των αναληφθεισών δεσμεύσεων) ή άλλων περιστάσεων, που ο Μεταφορέας δεν θα μπορούσε να προβλέψει και να αποτρέψει παρά τα ληφθέντα μέτρα.

  - για οποιεσδήποτε ζημιές που συνέβησαν στον επιβάτη λόγω της απόκλισης του δρομολογίου κυκλοφορίας, εκτός από τις περιπτώσεις των παραλείψεων και της σκόπιμης εσκεμμένης μη εκπλήρωσης των ευθυνών εκ μέρους του Μεταφορέα.

   - για οποιεσδήποτε ματαιωμένες μετεπιβιβάσεις οποιουδήποτε είδους μεταφοράς λόγω απόκλισης από το δρομολόγιο κυκλοφορίας.

   - για τυχόν απώλειες που υπέστη ο επιβάτης ως αποτέλεσμα της εγκληματικής δραστηριότητας οποιουδήποτε ιδιώτη (συμπεριλαμβανομένων και άλλων επιβατών και συμμετεχόντων στην κυκλοφορία).

   - τα προβλήματα που προκύπτουν για τους επιβάτες με τους κρατικούς θεσμούς σε σχέση με τα έγγραφά τους (διαβατήριο, θεωρήσεις, ασφάλιση κλπ) είτε σε σχέση με το περιεχόμενο των αποσκευών των επιβατών,

   - για τα αντικείμενα που απομένουν ή είναι ξεχασμένα στο σαλόνι του λεωφορείου.

 

12. Γενικοί κανόνες για την παροχή πληροφοριών και την υποβολή καταγγελιών

12 (α). Ο Μεταφορέας παρέχει στους επιβάτες τις κατάλληλες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά τους βάσει του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 181/2011 το αργότερο έως την ώρα αναχώρησης. Ει δυνατόν, αυτές οι πληροφορίες παρέχονται σε προσιτή μορφή εφόσον ζητηθεί. Εφόσον ζητηθεί από άτομο με αναπηρία ή άτομο με μειωμένη κινητικότητα, οι πληροφορίες παρέχονται, ει δυνατόν, σε προσιτή μορφή. Οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνουν τα στοιχεία επικοινωνίας του Μεταφορέα ή των Μεταφορέων που εφαρμόζουν τον κανονισμό.

12 (β). Καταγγελίες για παραβιάσεις του κανονισμού (ΕΕ) №181 / 2011 υποβάλλονται στον Μεταφορέα εντός προθεσμίας τριών μηνών από την ημερομηνία πραγματοποίησης της τακτικής μεταφοράς ή από την ημερομηνία κατά την οποία έπρεπε να πραγματοποιηθεί η τακτική μεταφορά. Εντός ενός μηνός από την παραλαβή της καταγγελίας, ο Μεταφορέας ενημερώνει τον επιβάτη εάν η καταγγελία του είναι βάσιμη, είτε απορρίπτεται, είτε ακόμη βρίσκεται υπό εξέταση. Η προθεσμία για την παραχώρηση οριστικής απάντησης δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες από την παραλαβή της καταγγελίας.

12 (γ). Το δίκαιο της Δημοκρατίας της Βουλγαρίας θα εφαρμόζεται για όλες τις καταγγελίες των επιβατών που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) №181 / 2011.

13. Επίλυση διαφορών

13 (α) Διαφορές μεταξύ των μερών σχετικά με τους Γενικούς όρους και άλλες περιπτώσεις που δεν ορίζονται σ΄αυτούς θα επιλύονται με απευθείες διαπραγματεύσεις μεταξύ τους και με την διαδικασία της εξώδικης επίλυσης διαφορών που προβλέπεται στην ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου και μέσω της σύναψης συμφωνίας εξωδικαστικού συμβιβασμού. Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, κάθε μέρος μπορεί να παραπέμψει τη διαφορά στο αρμόδιο δικαστήριο στην πόλη Σόφια, Βουλγαρία, εκτός εάν σύμφωνα με τους κανόνες αμέσου εφαρμογής του νόμου αρμόδιο είναι άλλο δικαστήριο.

 

14. Εφαρμοστέο δίκαιο

Κατά την εφαρμογή και την ερμηνεία των Γενικών όρων εφαρμόζεται η βουλγαρική νομοθεσία.